Wenn du spätabends vor einer offenen Frage sitzt und keine Warteschleife willst.
trustWas passiert, wenn ich nachts um drei ein Problem habe?+
Schreib los, wann es dir passt: Der Support von Holyluck Casino besetzt die Leitung rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, du erreichst also mitten in der Nacht dieselbe Person wie am Montagvormittag.
trustWann bekomme ich Auskunft über meine gespeicherten Daten?+
Verlang deine Auskunft oder Löschung schriftlich bei
[email protected] und rechne mit einer Antwort innerhalb von acht Stunden. Darin steht, welche Daten zu deiner Person gespeichert sind und was davon gelöscht werden kann. Bleibt gesetzlich Aufbewahrungspflichtiges übrig, wird dir das im selben Schreiben erklärt.
trustWarum braucht der Support meinen Namen statt meiner Zugangsdaten?+
Nenn dem Support einfach deinen Namen und die E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast. Damit findet das Team dein Konto, ohne dass du ein Passwort preisgeben musst. Fragt jemand doch nach deinem Passwort, brich den Kontakt ab und melde dich direkt bei
[email protected].
trustWarum sollte ich die Lizenznummer kennen?+
Betrieben wird Holyluck Casino von der Holyluck Casino LLC mit Sitz in Bandar Salaam, Mutsamudu. Die Lizenz ALSI-355619 stammt von der Anjouan Offshore Finance Authority, die Firma ist dort unter 761689 registriert. Diese Angaben findest du auch in den Rechtstexten der Seite wieder.
trustWas, wenn die Antwort mich nicht überzeugt?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wende dich an
[email protected] und schildere den Fall mit Datum und Verlauf. Eine zweite Person prüft den Vorgang und antwortet dir schriftlich. Führt auch das zu keiner Einigung, kannst du die Anjouan Offshore Finance Authority als Lizenzgeber einschalten.
trustWas passiert, wenn ich mein Konto stilllegen will?+
Melde dich bei
[email protected] mit dem Wunsch, das Konto zu schließen, und der Support bestätigt dir den Schritt per E-Mail. Ausstehende Guthaben werden vorher auf dein hinterlegtes Zahlungsmittel ausgezahlt. Bist du dir unsicher, ob du ganz aufhören willst, lässt sich stattdessen eine Bedenkzeit einrichten.
trustKann ich nach dem Hochladen sofort einzahlen?+
Rechne mit etwa fünfzehn Stunden, bis die Prüfung deiner Unterlagen durch ist. Halte dafür einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis bereit, dann läuft es meist in einem Durchgang. Liegt alles vollständig vor, kommt die Freigabe per E-Mail an die Adresse deiner Anmeldung.